Conheça os 8 passos da venda

Para garantir a venda de um produto, é necessário muito mais do que simples carisma. Uma das formas de melhorar o seu sistema de vendas é a partir da implementação de processos, convertendo ações em resultados para a sua loja. Os 8 passos da venda existem nos mais diversos tipos de negócios e produtos, que vão muito além do varejo, mas podem ser utilizados com o fim de fidelizar mais clientes e gerar mais vendas.

1) Preparação: Para vender bem, é preciso entender como funciona uma venda. É necessário ter uma equipe preparada para realizar os 8 passos da venda e obter sucesso, diminuindo o máximo de erros possíveis. O vendedor deve saber dos pontos antes de entrar em contato com o cliente:

• Qual perfil de clientes a sua loja atende;
• Entender os concorrentes, o que oferecem de melhor e qual o seu diferencial;
• Entender as mais comuns objeções e suas respostas.

2) Prospecção: A prospecção, ou a conquista do cliente, é o segundo passo de venda e consiste em conseguir o contato. E isso está diretamente ligado ao passo seguinte!

3) Abordagem: Na hora da abordagem e atendimento é preciso fazer com que o cliente se sinta bem-vindo, que você dê o tempo necessário a ele, deixá-lo à vontade para avaliar os produtos (se preciso dar espaço) e, se possível, oferecer brindes. Entre os 8 passos da venda, pode ser a parte mais arriscada. É preciso evitar os excessos de atenção para o cliente não se sentir incomodado, mas estar sempre atento às suas necessidades.

4) Necessidades: Entendendo seu público-alvo, você pode entender suas principais buscas. Esteja sempre de prontidão para oferecer o que seu cliente busca baseado no perfil dele, pronto para entender e atender suas necessidades. Além disso, você pode relacionar a busca com outros produtos que podem complementar o desejo do seu cliente.

5) Proposta: Quando você oferece um novo produto ao seu cliente, é preciso que você tenha conhecimento para fazer uma “proposta”, mostrando os seus benefícios, diferenças de valores. O cliente deve sentir uma vantagem ao adquiri-lo. 

6) Negociação: É preciso saber negociar com o seu cliente se aquilo vale a pena de adquirir ou não. Esteja preparado para as objeções e tenha respostas prontas. Explique o motivo dos preços comparados com a concorrência, que soluções oferece, além de tirar dúvidas.

7) Fechamento: Aproveite e não perca aquele cliente! Invista nas diferentes formas de fidelizar o seu cliente. 

8) Pós-venda: Mesmo após todo o processo, é importante manter uma conexão com seus clientes. Fidelizar é mais barato do que conquistar um cliente novo. 

É possível notar como todos os 8 passos da venda estão interligados, e por isso é importante ter conhecimento sobre todos eles. Além disso, se atentar ao primeiro passo pode facilitar os próximos, já que tendo conhecimento do seu público, do seu negócio e da sua concorrência você dribla todas as dúvidas e conquista o seu cliente.