Estoque preparado

O estoque é o motivo de muitos clientes não voltarem a alguns estabelecimentos. É importante que você esteja atento para atender a demanda da black friday, trabalhando sempre com uma margem de segurança e levando em consideração o tempo e a reposição de produtos para evitar atritos com o cliente.

Público-alvo

Além disso, você pode aproveitar a black friday para liquidar produtos estacionados na sua loja, abrindo espaço para renovar as suas ofertas. Leve em conta as tendências de compras e hábitos do seu público-alvo, avaliando quais são os itens mais atrativos para eles.

Promoções

A definição das suas ofertas é importante. Você não precisa necessariamente liquidar toda a sua loja. Avalie e escolha aquilo que irá garantir maior lucro.

Pós-venda

Lembre-se que a atenção ao cliente no pós-venda é importante e necessária. É fidelizar os seus clientes. Ofereça produtos e foque em atendimento de qualidade e eficaz. Prepare bem a sua equipe garantindo uma boa experiência no ponto de venda. E lembre-se de disponibilizar formas alternativas de atendimento, como chats ou e-mail.

Reative o contato de clientes do ano anterior

Caso você tenha o contato de clientes que na black friday do ano anterior realizou compras na sua loja, não hesite em contatá-lo. Comunique as suas promoções por meio de mensagens, convidando-os. Você pode optar por segmentar a sua base de e-mails de acordo com os itens comprados, aumentando a taxa de conversão.

Espero que tenha gostado das dicas! Quais delas estarão no seu plano de ação para a Black Friday 2019?

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Acredite! Você pode aumentar suas vendas apenas captando esses cadastros de clientes e trabalhando com eles a seu favor.

COMO FAÇO ESSA CAPTAÇÃO?

Primeiramente treine e delegue um colaborador para fazer uma abordagem adequada nas captações, normalmente ela deve ser feita no caixa, no fechamento da venda. É verdade! Alguns clientes CORREM de cadastros, mas para resolver esse problema, ofereça a ele uma vantagem, como o envio de um cupom de desconto para a próxima compra.

ONDE ARMAZENO ESSES DADOS?

Atualmente o mercado disponibiliza um leque de diferentes sistemas online para a coleta e uso desses dados, alguns são pagos e outros gratuitos. Mas para facilitar a captação de dados dos clientes, até o Excel pode te ajudar! É claro que com a captação correta, somada a uma ferramenta adequada, as informações dos seus clientes valem OURO e sua loja terá acesso a um relatório completo de informações cadastrais como: nome, data de nascimento, telefone, e-mail, endereço, mídias sociais que utiliza, tamanhos dos vestuários, histórico de compras, trocas de produto etc.

MAS COMO VOU UTILIZAR ESSES DADOS A MEU FAVOR?

Se a SUA MARCA deseja estabelecer um RELACIONAMENTO com o cliente, é fundamental manter os cadastros de clientes atualizados e, para facilitar o entendimento, vamos dividir o tema em 3 pontos básicos:

1- FORTALECER O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Para construir um bom relacionamento com seu cliente, o primeiro passo é consolidar um bom cadastro. Se seu sistema e processos internos estão “calibrados” e recebendo todos os dias novos cadastros de clientes e atualizações, sua equipe terá muitas ferramentas para falar com o cliente, como:

• Informar sobre a nova coleção que chegou por uma newsletter;
• Ligar para desejar feliz aniversário aos clientes e disponibilizar um mimo;
• Usar oportunidades como Dia das Mães, Dia Das Mulheres, Dia das Crianças, Black Friday, Natal entre outros a seu favor com um simples SMS;
• Apresentar as promoções vigentes ou desejar um bom mês pelo WhatsApp®.

Seu cliente precisa saber que você lembra dele o tempo todo! É dessa forma que a empresa consegue manter o contato com os clientes após uma única venda.

2- ENTENDER MELHOR SEU PÚBLICO-ALVO

Com o cadastro e informações completas, o lojista pode adequar seus produtos e atendimento às expectativas do cliente e posteriormente criar ações exclusivas para ele. Além disso, podemos mensurar a SATISFAÇÃO ou DÚVIDAS dos clientes por meio de perguntas simples enviadas via SMS ou uma curta ligação da sua gerência para aquela reclamação que receberam, por exemplo. Imagina que bacana conseguir resgatar aquele cliente que veio apenas uma vez na loja, ou aquele que ficou descontente com alguma coisa.

O famoso PÓS-VENDA se torna mais eficiente, melhorando a experiência do cliente em relação à marca e consequentemente trabalhando branding.

3- INTENSIFICAR AS CAMPANHAS DE MARKETING

Entendendo melhor os dois tópicos acima, esse terceiro fica mais fácil de ser trabalhado. Se depois de captar os cadastros de clientes você já entende o que seu cliente procura e está criando um relacionamento com ele, as campanhas de marketing ficarão consequentemente mais segmentadas, certeiras e mais baratas. Por exemplo, com um cadastro mais aprofundado conseguiremos saber exatamente quais mídias sociais ele utiliza, assim nas próximas campanhas o marketing pode focar apenas nessas mídias, ou se sua marca vai trabalhar uma ação promocional apenas de jeans 36 e 38, conseguiremos saber para quais clientes precisamos apresentar essa ação. Demais, não é mesmo?!

Envie suas dúvidas em relação aos cadastros de clientes para a sua loja!

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Sim lojista, é isso mesmo! Saiba que com planejamento e organização, sua liquidação pode disputar com concorrentes de maior porte.

Agora você pode prosseguir com 6 passos simples:

1- Abuse das redes sociais

Para vender mais, você precisa falar com mais pessoas!  Sendo assim, você precisa usar canais com maior alcance. Acredito que já esteja diariamente criando um relacionamento e influenciando seus clientes e futuros clientes na web, então utilize fotos dos produtos e categorias mais vendidos para divulgar sua liquidação.

2- Aposte em uma vitrine bacana

Quando falamos em vitrine de liquidação, vai muito além de deixar manequins despidos e placas escritas com SALE ou OFF. Apresente ao cliente os produtos que estão ofertando, acompanhados de seus valores originais e de liquidação (Exemplo: De: R$300,00 Por: R$99,00).

3- Prospecção a longo prazo

Aproveite a liquidação para captar e aumentar a carteira de clientes, pensando no seu potencial a longo prazo. Faça um cadastro rápido deles e guarde em seu sistema para futuras ações.

4- Limite a data de sua liquidação

Seus clientes precisam saber que a liquidação é uma oportunidade e que ela tem validade. Escolha uma data limite e avise os clientes desse detalhe.

5- Equipe treinada

Não é porque o cliente está comprando itens com preços reduzidos que ele deve ser tratado diferente. Pense a longo prazo e trate bem todo e qualquer cliente que entrar em sua loja!

6- Política de Troca

Divulgue uma política de troca de produtos liquidados da forma mais clara possível para evitar problemas. Dessa forma, evitamos que o cliente procure instituições como o Reclame Aqui ou até mesmo o Procon.

Achou as informações úteis? Fique antenado que em breve publicaremos outras dicas e assuntos para otimizar e potencializar as suas vendas. Clique aqui e aproveite para conferir os nossos produtos!

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Confira as nossas dicas e prepare-se o quanto antes:

Ambientalização é tudo!

Você NÃO pode deixar de caracterizar a sua loja, isso vai desde a vitrine até a parte interna da loja.
Por que não criar uma experiência natalina?

Isso faz com que o cliente lembre desta data especial e o quanto a família e os amigos são importantes nesse dia.
Para isso, abuse da iluminação em pontos estratégicos (as famosas luzinhas de Natal), bolas de Natal podem ser uma boa opção também. Alguns móveis como poltronas podem fazer parte da vitrine, com pacotes embrulhados representando os presentes.

Organizar a disposição dos produtos da loja e no estoque

Como é um dos períodos em que há aumento de tráfego de clientes entrando e saindo das lojas, o ideal é sempre manter os produtos organizados, além do caráter visual, facilita os colaboradores e otimiza tempo para encontrar facilmente as peças. Você pode comprar araras de roupas e dividir por modelos, cores e até mesmo por tamanhos.

O estoque é um dos lugares que devem ser mais organizados. No começo do expediente de cada dia, oriente alguém para fazer a conferência dos produtos e verificar quais os tamanhos, cores e modelos estão acabando e necessitam de reposição.

Manequins, araras de roupas, cabides e expositores

Essa é uma das perguntas mais importantes que faremos a você, lojista. Como está a qualidade desses itens em sua loja? Novos? Precisam ser renovados? Estão limpos? Saiba que mantê-los organizados também será fundamental para o resultado de seu negócio. Nada mais chato que um cliente se deparar com um manequim ou cabides gastos ou quebrados, não é mesmo?!
Isso pode causar uma má impressão, aproveite e certifique-se agora de que estão de acordo. Se estiverem quebrados ou desgastados, contate-nos e troque por novos.

Disposição da sua loja

Sua loja permaneceu o ano todo do mesmo jeito? Que tal aproveitar essa oportunidade e renovar?
Mude os manequins de lugar, a disposição das prateleiras e estantes. Caso tenha dúvidas sobre esse assunto e necessite de uma assessoria para seu projeto, a Fábrica de Loja pode te ajudar! Clique aqui e solicite um contato.

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