As 7 maiores dúvidas dos lojistas

A atuação no mercado de varejo requer a atenção diária às necessidades do consumidor. O surgimento de dúvidas é comum, desde informações básicas até conhecimentos estratégicos. Por isso, respondemos algumas das principais dúvidas dos lojistas:

1- Como escolher e negociar com os fornecedores?

De acordo com o Sebrae, é importante levar 8 fatores em consideração na hora de escolher seus fornecedores: distância física, referências, custo do frete, qualidade, capacidade de fornecimento, preço, prazo, forma de pagamento e entrega. Para realizar negociações, é imprescindível ter um bom conhecimento do seu negócio, definir uma estratégia e estabelecer um limite de investimento para determinado fornecedor e produtos.

2- Como estabelecer os prazos de troca?

Se o produto apresentar algum defeito, o CDC (Código de Defesa do Consumidor) garante o direito à troca quando ele não é reparado no prazo de 30 dias. Se passar esse período e nada for resolvido, o consumidor pode, então, escolher entre a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso; a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço. Essas regras estão no artigo 18 do CDC.

3- Quais as formas de pagamento utilizar?

Selecione as formas de pagamento que tragam benefícios tanto para sua empresa, quanto para os clientes, assim você estará sempre um passo à frente da concorrência. Mas atenção, pois existem taxas relativas a cada forma de pagamento, que podem gerar um desequilíbrio nas contas da empresa.

4- Quando devo colocar meus produtos em promoção?

Para saber o momento ideal, é necessário conhecer o perfil do seu cliente e saber o que vai gerar mais resultados. Fique sempre atento ao calendário do varejo com as oportunidades (Dia da Mulher, Dia das Mães, Dia dos Namorados, etc.), planeje-se, divulgue as promoções e fique alerta aos prazos – faça seu cliente sentir que é uma chance única, com prazo definido, para comprar naquele período em sua loja.

5- Como chamar a atenção do cliente?

Invista em visual merchandising e estabeleça uma comunicação visual com seu cliente! Esse é um dos pontos mais importantes para o varejo, pois ele vai do primeiro contato do cliente com a loja, até a reta final da compra. Bons expositores, manequins de qualidade, vitrines temáticas, uma estrutura bem planejada com mobiliário que otimize espaço, fazem toda a diferença nesse ponto.

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6- Como devo fidelizar meu cliente?

É importante estabelecer estratégias que criem um relacionamento e gerem confiança com a marca. Não perca tempo e crie um programa de fidelidade que ofereça benefícios aos clientes, construindo assim um vínculo relevante e personalizado com ele.

7- É obrigatório que produtos expostos tenham os preços visíveis?

Sim! Inclusive existe uma legislação do CDC – Código de Defesa do Consumidor – referente a preços expostos nos produtos da vitrine e interior da loja.  E se houver a possibilidade de parcelamento, é proibido destacar o valor das parcelas e colocar o preço total menor.

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