Você realiza e atualiza os cadastros de seus clientes? Saiba a importância desta prática

Sabemos que esse é um tema polêmico e que causa discussões, mas ele precisa ser debatido! Na maioria das empresas, os cadastros são deixados de lado. Pela correria do dia-a-dia, pela falta de processos no fechamento das vendas ou até mesmo por não haver uma cobrança dos gestores em relação a essa tarefa.

Acredite! Você pode aumentar suas vendas apenas captando esses cadastros de clientes e trabalhando com eles a seu favor.

COMO FAÇO ESSA CAPTAÇÃO?

Primeiramente treine e delegue um colaborador para fazer uma abordagem adequada nas captações, normalmente ela deve ser feita no caixa, no fechamento da venda. É verdade! Alguns clientes CORREM de cadastros, mas para resolver esse problema, ofereça a ele uma vantagem, como o envio de um cupom de desconto para a próxima compra.

ONDE ARMAZENO ESSES DADOS?

Atualmente o mercado disponibiliza um leque de diferentes sistemas online para a coleta e uso desses dados, alguns são pagos e outros gratuitos. Mas para facilitar a captação de dados dos clientes, até o Excel pode te ajudar! É claro que com a captação correta, somada a uma ferramenta adequada, as informações dos seus clientes valem OURO e sua loja terá acesso a um relatório completo de informações cadastrais como: nome, data de nascimento, telefone, e-mail, endereço, mídias sociais que utiliza, tamanhos dos vestuários, histórico de compras, trocas de produto etc.

MAS COMO VOU UTILIZAR ESSES DADOS A MEU FAVOR?

Se a SUA MARCA deseja estabelecer um RELACIONAMENTO com o cliente, é fundamental manter os cadastros de clientes atualizados e, para facilitar o entendimento, vamos dividir o tema em 3 pontos básicos:

1- FORTALECER O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Para construir um bom relacionamento com seu cliente, o primeiro passo é consolidar um bom cadastro. Se seu sistema e processos internos estão “calibrados” e recebendo todos os dias novos cadastros de clientes e atualizações, sua equipe terá muitas ferramentas para falar com o cliente, como:

• Informar sobre a nova coleção que chegou por uma newsletter;
• Ligar para desejar feliz aniversário aos clientes e disponibilizar um mimo;
• Usar oportunidades como Dia das Mães, Dia Das Mulheres, Dia das Crianças, Black Friday, Natal entre outros a seu favor com um simples SMS;
• Apresentar as promoções vigentes ou desejar um bom mês pelo WhatsApp®.

Seu cliente precisa saber que você lembra dele o tempo todo! É dessa forma que a empresa consegue manter o contato com os clientes após uma única venda.

2- ENTENDER MELHOR SEU PÚBLICO-ALVO

Com o cadastro e informações completas, o lojista pode adequar seus produtos e atendimento às expectativas do cliente e posteriormente criar ações exclusivas para ele. Além disso, podemos mensurar a SATISFAÇÃO ou DÚVIDAS dos clientes por meio de perguntas simples enviadas via SMS ou uma curta ligação da sua gerência para aquela reclamação que receberam, por exemplo. Imagina que bacana conseguir resgatar aquele cliente que veio apenas uma vez na loja, ou aquele que ficou descontente com alguma coisa.

O famoso PÓS-VENDA se torna mais eficiente, melhorando a experiência do cliente em relação à marca e consequentemente trabalhando branding.

3- INTENSIFICAR AS CAMPANHAS DE MARKETING

Entendendo melhor os dois tópicos acima, esse terceiro fica mais fácil de ser trabalhado. Se depois de captar os cadastros de clientes você já entende o que seu cliente procura e está criando um relacionamento com ele, as campanhas de marketing ficarão consequentemente mais segmentadas, certeiras e mais baratas. Por exemplo, com um cadastro mais aprofundado conseguiremos saber exatamente quais mídias sociais ele utiliza, assim nas próximas campanhas o marketing pode focar apenas nessas mídias, ou se sua marca vai trabalhar uma ação promocional apenas de jeans 36 e 38, conseguiremos saber para quais clientes precisamos apresentar essa ação. Demais, não é mesmo?!

Envie suas dúvidas em relação aos cadastros de clientes para a sua loja!